Fonte: Infomoney - Data: 16.06.2009
Boa parte das pessoas já precisou contratar uma apólice de seguro, seja para proteger o carro, a casa ou mesmo a própria vida. Contudo, na hora de optar pela seguradora x ou y, as pessoas se comportam de forma diferente, podendo ser classificadas em cinco grupos distintos, de acordo com as suas atitudes gerais e guias de valor. Segundo uma pesquisa realizada pelo IBM (Institute for Business Value), intitulada Confiança, Transparência e Tecnologia - Perspectivas dos Clientes sobre Seguros e Inovação, o grupo mais numeroso de clientes, com 27,1% de representatividade, seriam os Tradicionalistas.Descritos como pessoas ligadas à relação, o estudo diz que tais consumidores buscam por especialistas para descobrir o que precisam, querem serviços transparentes e descomplicados, valorizam a solidariedade, além quererem ter a certeza de que estão bem cobertos e de preferirem trabalhar com uma única seguradora.Outros tiposO segundo grupo com maior representatividade é o que agrupa os otimizadores de produtos, com 26,7% dos clientes. São pessoas que desejam ter suas necessidades especiais atendidas e estão dispostas a pagar mais para ter conveniência e qualidade. São muito ligados em tecnologia e precisam de uma instituição forte por trás do produto.Os individualistas vêm em seguida, eles são 20,3% dos clientes de seguros. Confiam em especialistas para descobrir o que precisam, acreditam em pessoas e não em instituições e querem produtos e serviços descomplicados, transparentes e personalizados, estando dispostos a pesquisar bastante por isto.Com representatividade menor estão os analisadores sensíveis ao preço, 17,6%, e os minimalistas desinteressados, 8,2%. Os primeiros, segundo o estudo, sabem do que precisam, procuram informações e não conselhos, compram o melhor valor pelo seu dinheiro e estão dispostos a comprar produtos padronizados. Os minimalistas, por sua vez, querem o mínimo de contato possível com a seguradora e precisam que o seguro tenha preço baixo, seja rápido e transparente.
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